Sebagai sebuah agensi, mengukur kinerja Anda sangat penting untuk memastikan bahwa Anda memenuhi sasaran klien dan mendorong pertumbuhan bisnis mereka. Salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah dengan melacak metrik dan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang relevan dengan layanan agensi dan kebutuhan klien Anda. Berikut adalah 10+ metrik dan KPI yang harus dilacak oleh agensi untuk mendorong peningkatan pertumbuhan:

1. Pembuatan Prospek: Metrik ini mengukur jumlah prospek yang dihasilkan untuk bisnis klien Anda. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas strategi pemasaran dan pembuatan prospek serta melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.
2. Tingkat Konversi: KPI ini mengukur persentase prospek yang berubah menjadi pelanggan yang membayar. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas strategi penjualan dan pemasaran Anda serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
3. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC): Metrik ini mengukur biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efisiensi strategi penjualan dan pemasaran Anda serta mengidentifikasi area yang dapat dihemat biayanya.
4. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV): Metrik ini mengukur nilai total pelanggan bagi bisnis selama keseluruhan hubungan pelanggan. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas strategi retensi pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk upselling dan cross-selling.
5. Keterlibatan Media Sosial: Metrik ini mengukur tingkat keterlibatan di saluran media sosial klien Anda. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas strategi media sosial Anda dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.
6. Lalu Lintas Situs Web: Metrik ini mengukur jumlah pengunjung ke situs web klien Anda. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas strategi SEO dan pemasaran konten Anda serta mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.
7. Rasio Pentalan: Metrik ini mengukur persentase pengunjung yang meninggalkan situs web setelah hanya melihat satu halaman. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas desain situs web dan strategi pengalaman pengguna serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
8. Waktu di Situs: Metrik ini mengukur jumlah waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web klien Anda. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas pemasaran konten dan strategi keterlibatan serta mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.
9. Rasio Pembukaan Email: Metrik ini mengukur persentase penerima yang membuka kampanye email klien Anda. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas strategi pemasaran email dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.
10. Rasio Klik-Tayang (RKT): Metrik ini mengukur persentase penerima yang mengeklik tautan dalam kampanye email klien Anda. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas strategi pemasaran email dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.
11. Net Promoter Score (NPS): Metrik ini mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas strategi layanan dan dukungan pelanggan serta mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.
12. Tingkat Churn: Metrik ini mengukur persentase pelanggan yang membatalkan langganan atau berhenti berbisnis dengan klien Anda. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menentukan efektivitas strategi retensi pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.

Dengan melacak metrik dan KPI ini, agensi dapat memperoleh wawasan berharga tentang bisnis klien mereka dan membuat keputusan berdasarkan data untuk mendorong pertumbuhan dan keberhasilan. Penting untuk meninjau dan menganalisis metrik ini secara berkala guna mengidentifikasi tren, pola, dan area yang perlu ditingkatkan, serta menyesuaikan strategi Anda. Dengan demikian, Anda dapat membantu klien mencapai sasaran dan mengembangkan bisnis mereka, sekaligus menunjukkan nilai layanan agensi Anda